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河北银河盛世如何为客户带来更加卓越的会议服务?


一提到会议这个词,您首先想到的是什么?正式,正襟危坐还是全神贯注?如果在以前,用这些词形容会议是没有错的,但是您现在还用这些词的话,就真的out啦!在全新的互联网大环境下,河北银河盛世采用多项先进技术,以无界沟通为理念,打造全新的企业会议模式。作为不断成长中的电话会议供应商,我们一直在不断思索,如何才能为客户提供更加卓越的会议体验呢?

纵观企业通信公司为客户提供服务的历程,大致可以分为三个阶段:第一阶段:过去的客户服务是怎样的;第二阶段:客户服务的现价段状况;第三阶段:客户服务的未来。在客户服务的第一阶段,联系中心主要通过以语音方式提供客服,而且呼叫的次数与通话时间均可预测。在第二阶段的时候,联系中心已经虚拟化,并通过多种渠道提供服务,但各种渠道之间并不相连。第三阶段,也就是在不久的将来,联系中心不仅仅只是通过多种渠道(如视频、移动设备和社交网站)提供服务,而且还将确保所有渠道连提供服务的连贯性。

作为优质的企业会议服务商,银河盛世希望通过我们的产品和服务,为企业创造更多价值。在未来,我们希望做到:1.实现跨渠道的连贯性,为客户提供个性化体验,有助于提高客户满意度、忠诚度和拥护度。2.通过面对面的视频互动,避免沟通双方之间的误解,而且还能够提高忠诚度、建立彼此间的关系与信任。3.使得销售代表能够像朋友一样与客户在线聊天,这不仅能让客户更方便地进行交易,而且还能让双方之间的关系变得更亲切友好、充满乐趣。

那么,为了实现这些美好的愿景,我们将要从哪些方面进行努力呢?1.为客服代表提供应对移动互联网的培训。在 2013 年,只有不到5%的企业实施了移动客户服务策略。到未来,至少将有60%的网民将选择移动客户服务作为他们的首选。2、始终以全渠道为起点在银河盛世未来的客户服务体系中,无论客户选择以何种方式、在何时何地或出于何种目的与企业联通,他们所追求的是始终如一的优质体验。3、通过视频让客户服务变得个性化在未来,我们将会为客户提供视频互动服务,这就意味着客户能够面对面与客服人员沟通。

当前,河北银河盛世主要为客户提供电话会议服务,网络会议服务,服务质量在不断提升,服务体系也在不断完善,在未来,我们将会给客户提供更加卓越的服务。这条发展之路,我们希望您与我们一同见证!